品牌的营销对于一个企业来讲，直接影响着一个企业的生存与发展。企业与企业之间的竟争实际上是客户之间的竟争，企业想要维护好客户，赢取订单需要以客户为中心，领会客户内心的渴望
那如何才能读懂客户无声的渴望呢？
1. 感知客户的需求，为客户排忧解难
在客户在危难时为他排忧解难，不光是工作中还是生活中，从客户的方方面面去为客户排忧解难，成为客户的知心朋友。企业的经营者只有在理解并读懂自己内心无声渴望时，也更容易感知客户的需求，并为客户排忧解难。 
2. 爱与被爱的渴望
每个人都渴望被爱，但也渴望付出爱，在被爱的过程中得到认可、激扬，在爱人的过程中找到崇高感。爱出者爱返，正是在付出爱的过程收获爱。
3. 信任与被信任的渴望
企业家在经营企业过程中，既希望在一种信任安全的环境中与他人交往，也渴望被他人信任，客户消费过程中也是如此，这就是信任与被信任的呼唤。
总之，无声的渴望是客户内心更深层次的需求，如果企业经营者能够找到，无疑会更好地为客户创造价值，但现实情境中如何发掘客户这些深层次的无声渴望？以下两种情形可以帮助我们更好地体会：
1、企业邀请B端的客户共同研发新产品，因为客户的参与，企业经营者有机会听到客户的声音，感受客户无声的呼唤，避免产品过度设计，自然而然取得双方都满意的结果。此时客户很欢喜，进一步感受会发现，这欢喜的背后其实是信任，企业经营者相信客户可以与企业共创更好的产品，更好的产品又会服务于客户及更多人。这样的一份被托付、被认可给客户提供了宝贵的价值。
2、客户受到工程延期，质量不合格的困扰，内心十分愤怒，感觉与企业当初的承诺不是一回事，销售为拿订单用了各种说辞，签完订单就是另一种姿态，客户内心产生企业不讲诚信的印象。在客户怒的背后是他对企业甚至供应商能否值得信任的怀疑。
回到真实的商业情境，我们进一步感知客户内心背后的渴望：
一对年轻夫妇买童床，企业不仅把产品卖给客户，同时，还附赠客户一本亲子手册，引导孩子父亲参与到婴幼儿的养育过程。这让孩子的父亲可以充分融入到孩子的养育过程中。对孩子的母亲而言，也是一种惊喜，因为在孩子母亲的内心就有一种无声的呼唤，孩子的父亲可以亲自动手来安装孩子的童床，是一种爱孩子的表现。
所以年轻夫妇希望看到的并不只是一部童床，也不只是爸爸手册，而是这个手册背后给孩子父亲的引领，让父亲参与到孩子的养育中。
同样还是这个家庭，他们买了童床后，发现童床出现了故障，多次联系商家要求售后却无人受理，心生不满，愤怒地投诉到公司总部。
表面上看是客户因为企业无人售后发怒，再往深探一层，发怒的背后其实是客户的无声呼唤：我们最希望你们企业好，当初选择你们公司的童床是因为信任，相信你们可以为我提供好产品、好服务，帮助我们解决问题。同样，我们的投诉也是希望你们能快速回应，能持续改进产品。
营销策划助力企业读懂客户无声的呼唤，不仅需要企业经营者通过调研去了解，还需要企业经营者深刻地理解与洞察客户，才能更好地以客户为中心、爱客户并真正利益到客户，也才能有机会和客户建立更深层次的链接，进而实现企业的可持续和高质量发展。