营销的任务就是在不同的层面里去发现、发掘消费者的需要。这里有些需要是与商品的提供息息相关的，如食品、饮料、房屋等。但也有很多需求是属于非物理性质的，对于这些消费者的需要，我们也可以通过商品所赋予的外部关联价值，来满足消费者的非物质需要，当商品以其物理性质以外的意义来赢得消费者的青睐，并因此在市场竞争中夺得一个对自己有利的优势地位时，我们一般称这种商品具有品牌价值。除此之外，营销不仅能为消费者带来商品本身的价值，营销活动本身也可以为消费者增加生活情趣与质量。
马斯洛理论使我们对消费者的需求有了更深入的了解。然而在我满足消费者各种需要的过程中，当我们提供了不同的产品或服务后，如何知道顾客是否真的满意了？或者说提高消费者满意度的关键在哪里？为什么有时候我们认为做得很好，消费者却不一定认同？
消费者价值体系的四个阶层主要是一个消费者在准备得到某种产品或服务时的期望值。包括：
1、基本达标的：买的商品在保修期内最好不用修
2、期望中应该达成的：不得不修，最好能尽快搞定。
3、希望能够达成的，但不敢渴求的；最好坏了能换个新的
4、没有想到、意料之外的;在保修期过后，意外地得到商家的免费服务。
售后服务是品牌建设与营销实践中一非常重要的环节。不少企业因为产品同质化日趋严重，一直尝试在服务上营造差异竞争优势，只是很多时候想法与做法尚有一定的差距。企业想要在营销上有突破需要品牌策划公司策划营造差异竞争优势。
按照消费者价值体系的四个层而来设计要应的服务具有非常实际的指导意义，这其中尤其是对最高一层“意外”的巧用，可以大幅提升顾客满意度与品牌的忠诚度。
总结：营销的本质就是创造价值认同，为消费者创造真正的价值。它不仅包括产品或服务本身带来的价值，也应该包括营销行为本身给消费者所带来的价值。同样消费者对的认识也不仅仅在于产品或服务本身，更不只限于产品或服务的功能，消费者的价值观是整体的、多维的。而营销活动这种沟通本身也是一种价值观的体现。