无论你去到世界上任何一家星巴克，在星巴克里感受到的总是温馨、舒适和令人愉快的体验。这些体验离不开星巴克对每一处细节的把控。正是他们视顾客为上帝，切身心的为顾客创造产品、创造环境、创造价值才使顾客身心愉悦，星巴克也成为人们生活中的一部分。比如朋友聊天、会客、办公等。
星巴克以把客户服务放在第一位。他们关注店里的氛围。他们会精心挑选背景音乐、赏心悦目的色彩、舒适的家具和适量的照明。
每天星巴克的员工也会亲自检查桌子是否清洁、地毯上是否乱扔食品屑。他们对每一处细节的把握做到了让顾客感受到不受限制、轻松快活的聊天、静心、办公。
因为星巴克的管理人员把每一间咖啡店都视为公司的广告牌，它事关公司的整体品牌形象。他们仔细检查的第一处细节，为顾客营造的舒适氛围，都是星巴克品牌的体现。这也是他们公司的“注重细节：公司的注重细节就是对顾客的真正负责，他们对商品的陈列、色彩、音乐、香气等所有这一切都融合在一起，共同创造一个温磬浪漫的环境。他们以各种活动、真情和惊喜让顾客流连忘返。星巴克很清楚什么东西能够真正触及顾客的心灵。

星巴克不光在环意和生活中注重细节，在产品上也注意细节，绝不做偷工减料。在产品质量上彻底采用”任何事都重要“的方法对公司的声誉影响很大。在星巴克没有隐藏的劣质材料。相反星巴克虽然获得惊人的成功却没有损失质量，从咖啡采购、烘焙以及把新鲜的咖啡送到顾客手上，星巴克都追求最高的卓越标准，让顾客百分百满意。星巴克由于这种对质量的热情和创新承诺，星巴克才能把咖啡磅到世界的任何一个地方，同时还保持其新鲜度。如果没有对质量的执著和对细小事情的关注和把控，星巴克就不会开在全球的连锁。
星巴克除了对环境和产品质量的细节做好严格把关外还对公司的员工做到细致入微。星巴克的管理人员持续不断的改进和完善培训资源，不仅在产品知识和操作层面，而且在那些可以帮助伙伴在公司里获得授 权的领域的培训课程。
星巴克正是以注重细节这一方法赢得了顾客的忠诚度与信任度，也为品牌积累了不断的价值体现。做为公司的领导人不仅要掌握顾客最重视的细节，还必须探究员工最重视的细节，如果领导人了解了什么事情对员工很重要，那么他们就更容易激励这些员工做出始终如一的努力。
管理的决窍就是要让员工具有全局的视野，使他们能够认识到，他们日常工作中最细微的细节都会对顾客和同事产生改变性的影响，细节的把控也是对公司的使命和信誉展现。

总结：星巴克的成功是在于对每一个小小的细节的把控，对于细节有时是成功与失败的分水岭，细节是影响别人对你所具有的情感联系，星巴克就是靠这些简单的小事成为一个公众公司走向成功的。