电商经济顺应时代潮流而生，伴随时代进步，是经济发展的一大助力，电商已经是一种颠覆性的力量。顾客一买东西已经习惯在淘宝、美团、京东等平台上购买，在平台上购买早已成了一种习惯。实体店铺的经营者受到电商崛起的冲击电商的冲击而发展缓慢。
面对这样的境遇，实体店该如何防守反击，赢得竞争的优势呢？品牌策划公司认为我们可以从以下几点来发力。
1、抢订单
实体店经营也可以借助互联网的发展借力，企业可以开通并运营公众号、客户建立微信群，把线下的客户转化到线上来，那些忠诚的老客户，就会直接在公众号上或者微信群里下单。
2、抢客户
本质上，你要做的不是抢订单，而是抢客户。抢订单是在抢生意，而抢客户是抢人。
怎么才能抢到人呢？就是要转换战略思维。这样的机会再不利用，那还要到何处去链接顾客呢？
所以，当你把这个思维转换过来的时候，线上飞来的订单，就变成了线下的客户。但凡有机会上门，见面三分亲，只要见面了，就可以想方设法地开始和客户建立链接。
在一些快销品行业，他们都有深度分销的方法，对城市或社区进行网格化管理，由专人负责，对社区里的百姓状况做记录。所以，现在借助网上飞下来订单的机会，把这个订单变成你的客户，从抢订单变成为抢客户。
这个时候，看起来，你似乎还是无可奈何地选择接纳这些价值很低的订单，但是，明修栈道，暗度陈仓，这恰恰是你扭转战略被动的一个契机。
3、抢人心
只抢客户也不行，因为网上经常有很多优惠券，优惠券仍然会把客户抢走。所以只抢客户还不行，我们要抢人心。本质上，我们不是去赢得客户，而是去赢得人心。
做生意，大家都知道，很多企业都会有收买人心的做法，那我们就要超越他们，不是收买人心，而是赢得人心。何以赢得人心呢？就是凭借我们这份真诚，既然顾客都把大门给我们打开了，我们就要为他们提供意想不到的服务。
我们要给客户提供一些意想不到的服务。为什么要做意想不到的服务呢？因为服务的满意度=价值/期望值，期望值越高，满意度就越低。我们提供了这样价值的产品和服务，但客户原本期望值很高，所以我们付出了好大的辛苦，客户的满意度都很低。
但假如说，客户的期望值很低，甚至没有期望值，没想到我们能做这个事，一旦做了，就给客户留下了很深刻的印象。既然有机会走到百姓的家里，这个机会随处都是。
赢得人心的前提是什么呢？前提就是，你的团队真正明白了，要在起心动念上对别人好，才是真的好。捧出自己的心，才能赢得他人的心。
所以，当你在起心动念上就对别人好，念念都想着对别人好，就能想到互联网上想不到的好主意，这就是流量没有黏性，人心才有黏性。所以，在起心动念上对别人好，叫赢得人心，电商通过各种优惠券，在手法上对别人好，这叫收买人心。赢得人心，你就有机会建立起更持久的优势。
最后，总结一下，面对电商冲击，我们从抢订单、抢客户、抢人心，通过建设自己的竞争优势，突出重围，实现新的增长。