随着科技、信息产业日新月异的发展,消费者的需求从之前的只关心产品的价格发展到现在的精神追求。体验式营销是一种新的营销方式.是指站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。在体验营销时代,好的营销应该是在商品和消费者接触的每个点上都能让消费者形成难忘的体验,体验营销的重点是发现销售过程中与消费者接触的所有点,通过每个点的体验建立起品牌在消费者心智中的不同印象。
何谓体验呢?体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中。
那么企业要如何做体验营销呢?
1、关注顾客的体验以体验为导向设计、制作和销售你的产品
体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准,去建立体验式服务。
2、体验的传播要人性化、情感化、个性化
品牌的主题是体验传播的基础,人性化的品牌主题决定了传播诉求要人性化、情感化、个性化。以人性的、独特的传播诉求,通过使用情感刺激,影响消费者的感情和情绪,以此来触动消费者的内心情感和美好记忆。
3、体验传播要持久化、长期化。
品牌需要积累,需要品牌体验概念传播的积累、美誉度的积累以及忠诚度的积累。成功的品牌都是有其独特的声音,并经过持久足量的传播而树立。只有持久的传播才能及时更新提升品牌的时代内涵。
4、进行品牌体验式的促销
品牌体验需要一个相当长的时间段内,在不同地点,通过不同形工,进行不同形式的体验促销,吸引更多的人参与体验。实施品牌的体验营销,充实丰富品牌内涵,活跃品牌。
5、检验消费情景
要通过各种手段和途径来创造一种综合的情景效应以增加消费体验
6、抓住顾客既是理性的又是情感的
做体验营销我们需要了解顾客的心里,我为什么要买?你对于我来说有什么理由,为什么我买他不买也是有理由的。这个理由就在于说你的心智里面是否品牌和你的这个关联或者所谓的共鸣是否打通了。对于任何一个品牌或者产品,消费者都会同时投入理性和感性,只是投入的程度会有所不同,感性会触动理性的思考,理性也会触动感性的诉求。
总结:品牌策划公司认为体验式营以客户为中心,最好的方法是利用感性诉求挖掘消费者的情感所需,以此来吸引和打动消费者,引起共鸣。然后通过理性手法准确的传递产品的信息,以理服人,引导消费者进行更好的比较和判断。