企业与企业之间的竞争其实上客户之间的竞争。企业想要赢得现代客户，通常不仅仅需要降低产品或服务的价格。对于客户而言，他们希望在所有接触点上都能获得丰富而无缝的体验，他们能够随时随地轻松地与企业互动。客户不仅想要产品或服务，还想要完美的客户体验。

往往很多企业在客户体验方面做出一些错误的决定，给客户造成了不好的体验。导致客户的挫败感开始加重，购买产品或服务的愿望也随之减弱。
那么企业该如何找到客户痛点来提升产品与服务呢？下面教大家从以下步骤来以客户的视角去提升我们的产品与服务。
1、客户人群设计
当我们的产品和服务还不能完美地覆盖到广大的客户群体时，一定要用自己的核心竞争优势去服务最需要你的人。
对客户来说，哪怕产品有些小缺点，他们更在乎的是你的产品的比较优势，你要把他们服务好。有了第一批客户，建立口碑，然后慢慢地覆盖更多的人群，所以目标人群一定要找得准。
你需要研究客户客户群。客户人群标签主要包括四个方面：个人信息、工作状态、生活爱好和态度以及需求和渴望。不同产业、不同特性的产品，会有不同的客户画像。
除了这些表面的、有形的、可获取的信息之外，还需要更深一步地去读懂客户内心无声的呼唤，最终的目的是为客户创造价值，为客户打造极致的体验。
2、找到客户接触点满足客户需求
我们与客户在商业交往当中，会有一系列交往的活动和场景。在这些活动和场景当中，我们要了解清楚客户和我们进行商业活动的前、中、后期的完整过程，这样，我们就可以找到我们客户的接触点，以便找到解决或优化方案，在这些接触点上去满足客户体验的诉求。
这里面包含三个重要的因素，客户的历程、客户的接触点以及体验的需求。
我们举一个例子，比如一家线下零售店与客户进行交互的完整过程。
前期，客户在还没来到店里之前，实际上已经和商家发生了接触，他们是通过什么方式和渠道了解我们的？是广告还是口碑相传，或是哪个平台，这其实对客户来讲都产生了相关的体验，客户的历程已经开始了。
中期，客户初次到店之后，与店员之间的互动，他自己浏览产品，在购买产品、选择产品、 完成购买的过程中相关的一些互动，客户又由此产生了怎样的感受和体验？
后期，购买完商品后，客户离开店里回到家中以及后续的售后服务，比如是否有回访、调研，或者积极地处理售后问题，这会影响消费体验以及客户满意度，这就是客户旅程的最后一个环节。
在整个客户与我们的有形交往与无形交往的过程中，形成了客户的整体路线，这就是客户历程，在这个历程上有若干个接触点。
在这些接触点上，客户都有不同的诉求，我们是不是真正捕捉到这些诉求，满足客户的诉求，真正让客户感受到安全感、获得感、愉悦感、成就感、崇高感。在内心五种感受当中，我们是充分满足了其中的一部分，还是满足了全部的需求？这就是客户需求的设计。
3、业务情景设计
业务情景和体验的详细设计，将情景旅程与服务能力进一步细化。
假如我们面对的客户主要有五类人群，我们可以设计五类客户的历程，在每个历程上找到接触点，精准地提升服务。通过分析在每个接触点上所需要提升的服务能力，最终可以形成标准化的流程，比如标准化的服务流程、服务的标准和服务的准则，这就是我们的服务细化。
同时，我们可以融入数字化技术，以及对客户的洞察，让我们可以更好地为客户打造极致的体验。
总结：品牌策划公司认为做营销策划时以客户的视角提升我们的产品与服务需要先洞察到客户内心真正的渴望，洞察到客户不同的诉求，来满足客户的诉求，真正让客户感受到安全感、获得感、愉悦感、成就感、崇高感。